時間：2015-07-22 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點擊：次
幼兒教育·教師版 2015年03期
作者：吳麗珍
樂樂是個活潑開朗的孩子，每天都是開開心心地來園，其可愛的笑臉、甜甜的問好聲、落落大方的表現，在剛入園時便引起了教師的關注，她也成為了小伙伴們的榜樣。樂樂媽媽也因為熱心于班級事務，被推選為班級家委會成員，平時與教師聯(lián)系比較緊密。
可是，這美好的一切卻被“護旗手”事件打破了。樂樂上中班后的某一天，班主任A老師告知家長，樂樂已被選為下周的護旗手。全家人得知后非常高興，特地為樂樂買了白襯衫、格子裙等，期待著周一升旗登臺?？梢驗橄掠甑瓤陀^原因，樂樂登臺升旗之事一直被延遲，A老師忘記了把情況及時告訴樂樂及家長，使家長對A老師產生不滿。因此，家長向園方反映“A老師說話不守信用”并要求換班。我們經過調查了解到這一事件是教師工作中的疏忽引起的，因此，我們未答應家長的調班要求，但要求教師向家長作出解釋和道歉，并提醒教師今后工作要更加認真細致。
沒想到，從此以后，家長與教師的關系變得微妙了。雙方見面時顯得尷尬，家長似乎在盡量回避教師，不愿意與老師打照面。教師則變得小心翼翼，生怕再出錯，也極少主動與家長交流孩子在園情況。教師與家長的關系從緊密轉為冷淡。
轉眼孩子上了大班。在第三周幼兒園的升旗儀式上由樂樂的班級展示才藝。樂樂很喜歡跳舞，然而讓樂樂家長失望的是，升旗儀式上樂樂仍沒有機會登臺表演。在現場，樂樂家長看到其他孩子興高采烈地換服裝、上臺表演，備受刺激，心里十分失落，一氣之下便把孩子帶回了家。隨后，家長便來向園長討說法。家長認為自從中班“升旗事件”以來，孩子在幼兒園遭受到了不公平待遇，教師偏心。當時家長情緒十分激動，并再次要求給孩子換班。因為不了解事情的前因后果，我沒法說什么，只是耐心地聽家長“投訴”，等家長情緒稍微平復后，我答應她一定會好好調查這件事，給她一個滿意的答復。
接著，我馬上向樂樂班的三位教師了解情況，發(fā)現教師的說法與家長的描述不一樣。A老師滿腹委屈，覺得中班“升旗事件”后，自己更小心謹慎地對待樂樂了，絕對沒有冷落樂樂，雖然家長對自己態(tài)度冷淡，但樂樂很可愛，自己打心眼里喜歡樂樂，平時還盡量滿足樂樂的一些小小的特殊要求，不過自己在與家長溝通方面確實做得不夠好。這一次自己也曾問過樂樂是否想登臺表演，但樂樂因為不會跳那支舞而不愿意參加。班級其他兩位教師也認為家長的說法多半是猜疑所致，樂樂在園表現正常。她們認為是樂樂家長要求過高，總是希望班里所有機會都能給自己的孩子。
為進一步了解真相，我們開展了更為細致、客觀的調查工作，即隨機對班級半數以上家長進行“教師履行工作職責情況、師德表現、是否存在偏心現象”等內容的電話訪問，并如實記錄訪問內容。調查的結果是，絕大多數家長認為該班教師師德良好，愛孩子，沒有偏心現象;教師工作認真、細致，責任心強，能盡可能給每個孩子提供機會，少數只需部分孩子參加的活動會采用輪流、推選或自愿報名等方式;孩子喜歡上幼兒園，對幼兒園滿意度高。我們還查閱了該班中班時的全班家長調查問卷(幼兒園每年進行一次類似的家長問卷調查)，該班級家長對教師的總體滿意率達95%。同時，我們通過對個別教師及其他家長的訪談，了解了樂樂的一些家庭情況。
經過調查、分析，我們認為導致樂樂“換班風波”的原因可能來自教師、家長兩方面。教師方面，主要是與家長溝通不及時，如果等到家長有情緒后再作解釋，就會十分被動;而第一次與家長存在溝通障礙時，由于教師采取了消極回避的態(tài)度，導致誤會越來越深。此外，教師在組織開展一些活動時，讓每個孩子都有機會參與的意識不夠強。家長方面，樂樂全家對孩子的教育特別重視，他們舍近求遠把孩子送到我們幼兒園，并專門在幼兒園附近租了房子，由外公外婆專職接送，在家中對孩子基本上是有求必應，孩子被高度關注，其個人需要被高度滿足。所以，上幼兒園后家長很在意教師對自己孩子的態(tài)度，特別希望孩子能得到教師的特殊關注。家長在與教師有隔閡后更加敏感，導致誤會越來越深。
在基本弄清事情的真相和原因后，我們首先與A老師進行溝通，表明我們充分信任教師的態(tài)度，并對A老師曾拒收家長送禮、工作認真負責等表現表示贊賞，但也指出了她與家長溝通不及時、不主動等問題，引導她換位思考，理解家長的感受，反思自己工作中存在的不足，并鼓勵她積極面對高要求的家長，掌握與家長溝通的藝術。
接著，我們主動約請了樂樂的家長，把我們了解的情況向家長作了反饋，并讓A老師因沒有將樂樂的情況及時與家長溝通、工作做得不夠細致向家長道歉。這次約談讓家長看到了園長對這件事的重視以及教師的真誠，家長不滿的情緒有所緩解。
事情已經過去兩天了，雖然前一天的約談使家長的不滿情緒有所緩解，但等到第三天家長還沒送孩子上幼兒園，于是我馬上和A老師一起去樂樂家家訪。在家訪中，家長看到了孩子與A老師很親熱，這讓家長非常感動，對之前自己的行為給幼兒園和教師帶來不少麻煩表示歉意，希望樂樂繼續(xù)留在A老師班，并當即讓樂樂跟我們一起上幼兒園。孩子入園后，我繼續(xù)關注樂樂的在園情況，提醒A老師及時向家長反饋樂樂在園的表現?？吹胶⒆釉谟變簣@每天開開心心的，家長很放心，與教師的關系得到了較好的修復，對幼兒園和教師也更加信任了。
事后，借樂樂“換班風波”事件，我們進一步引導全園教師深刻領會辦園的核心理念“愛”與“尊重”的內涵，同時，以該案例為切入點，幫助教師尋找與家長溝通的方法和策略。我們召開了題為“注重細節(jié)，巧妙溝通”的家長工作專題研討會，請骨干教師就“如何修復與家長的關系”“關注細節(jié)、把握契機、適時解決問題”“日常怎樣建立良好的家園關系”等主題進行經驗分享，還通過專題講座、案例分析、策略研究、經驗分享等形式，就“尊重孩子”“滿足孩子的需要”“尊重、理解家長”“與家長溝通的藝術”等主題，組織全園教師作了深入探討，進一步理解“愛是尊重、愛是理解、愛是責任”的含義。正是這種愛感化了家長，使家長體驗到教師是愛每一個幼兒的，讓家長進一步理解了教師的工作，對幼兒園、對教師建立起信任感。
不僅如此，后來我們還把這樣的研討活動擴展到家長層面，讓家長參與研討，學習科學育兒的理念和方法。最后，在不斷溝通、互動、思考中，全園教師對孩子、家長、教師三方的角色定位、互動形式形成了新的認識。
樂樂“換班風波”事件的妥善解決，讓我們認識到管理機制的重要性。家長不僅是幼兒園的服務對象，更是重要的合作伙伴，處理好與家長的關系是幼兒園的“外交”，外交無小事，我們應當重視家長的訴求。同時，一定要做好事實核查工作，不能偏聽偏信。作為園長要充分信任教師，勇于擔當，不要把問題全部歸到教師身上，應具體情況具體分析，如果真是教師的問題也不能袒護，要幫助教師認識錯誤，勇敢地向家長承認錯誤并道歉，取得家長的諒解和信任。危機化解后，并不是萬事大吉，而應該通過事件舉一反三，吸取經驗教訓，進一步改進工作，提升園務管理水平。
（供稿：郭彤洋 校對：張潔瓊）
