時間：2018-09-03 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點擊：次
在當下，各種危機潛伏，時有發(fā)生，幼兒園也概莫能外。危機會直接給幼兒園的人、財、物帶來損害，也會給園所的生存和發(fā)展帶來威脅和危害。因此，如何搞好幼兒園危機管理，使危機得以化解并獲得重生，就成為幼兒園需要認真研究和解決的重要問題;而關(guān)注危機、提升危機意識、提高危機管理能力，也已成為幼兒園管理中不可或缺的工作。推薦報名參加10月20日-21日在鄭州舉辦的【幼兒園危機管理、法律用工及法律風險防控】高級研修班(點擊綠色字體進入了解)。
然而，目前我國幼兒園危機管理并不樂觀，存在的主要問題有三：一是沒有危機意識;二是沒有危機防范措施;三是缺乏危機管理知識和危機管理能力。這三個問題易使幼兒園陷入潛伏危機，不利于園所的生存發(fā)展，需好好解決。
幼兒園的危機預(yù)防
危機管理不能是單純的“亡羊補牢”，而是需要事先預(yù)防。這就要求幼兒園要本著事先未雨綢繆原則，建立有效的危機預(yù)防機制，并從教育培訓、強化認識、演練實踐、提高技能等方面著重引導，努力提高教職員工的危機意識和基本技能，保證在危機來臨之時，全體員工能沉著從容應(yīng)對、處變不驚，盡可能降低和減少危機帶來的負面影響。
一是要樹立幼兒園危機管理理念。科學的危機管理理念是做出正確的危機管理行為的先導。幼兒園危機管理需要強化憂患意識，牢固樹立預(yù)防為主、多管齊下、綜合預(yù)防、以人為本等危機管理理念，摒除“亡羊補牢”式的危機管理思維。幼兒園既要樹立危機意識，從思想上重視，也要設(shè)置危機管理機構(gòu)，由專人負責危機管理工作，制定、審核和監(jiān)督實施危機處置方案和工作程序。
二是要健全幼兒園危機管理制度。規(guī)章制度是幼兒園的“法”，對幼兒園危機管理提出系統(tǒng)化、條理化、標準化的要求，是幼兒園危機管理的首要之舉。幼兒園的危機管理制度主要包括危機預(yù)防制度、危機預(yù)警制度、危機處置制度等，還包括具體計劃與措施等，以期用制度和計劃保證危機管理的有效實施。
三是要建立幼兒園危機事件應(yīng)急預(yù)案。幼兒園制定危機事件應(yīng)急預(yù)案時應(yīng)遵循預(yù)見性、科學性、可操作性、動態(tài)性等四大原則，使預(yù)案具有應(yīng)急規(guī)劃、綱領(lǐng)和指南的作用，成為實施應(yīng)急教育、預(yù)防、引導、操作等多方面工作的有力“抓手”，從而使員工和幼兒在危機出現(xiàn)時不慌亂失措，能沉著應(yīng)對、科學處置。
四是要加強幼兒園教職員工危機知識與技能培訓。美國危機管理專家希斯指出，高素質(zhì)的危機管理人員是降低危機發(fā)生概率和縮減其沖擊的一個關(guān)鍵因素?；诖?，幼兒園應(yīng)加強對園長、教師、保育員、保健員、炊事員、門衛(wèi)等工作人員的危機知識和技能培訓，定期或不定期進行演習，增強員工危機意識，使其善于捕捉各種可能發(fā)生危機的信息，提高其預(yù)防、應(yīng)對危機事件的能力和危機管理水平。
幼兒園的危機處置
盡管采取了有效的預(yù)防和預(yù)警措施，也不一定能完全避免危機事件的發(fā)生。危機事件一旦爆發(fā)，幼兒園危機管理便正式進入危機處置階段，“事中快速反應(yīng)”“生命健康至上”“遇事不慌，保持冷靜”“使危機損害降到最小”是危機處置的基本要求。全園管理者、全體教職工乃至全體幼兒要快速反應(yīng)并快速處理，在最短時間內(nèi)有效遏制危機事件的擴展擴大，控制惡化速度，做出正確、及時、有效的處理，降低破壞力。
接警后初步研判。幼兒園相關(guān)責任人接到危機事件爆發(fā)的警報后，要用最快的速度了解和掌握危機發(fā)生的狀況、原因及危害程度，盡快盡多地收集各種危機信息，快速對危機事件的發(fā)展速度、趨勢及危害后果做出初步研判，為危機的科學處理提供依據(jù)和建議，并通知相關(guān)人員，向相關(guān)領(lǐng)導報告情況。
啟動危機事件應(yīng)急預(yù)案，必要時擴大應(yīng)急。在初步研判的基礎(chǔ)上，及時啟動相關(guān)危機事件應(yīng)急預(yù)案，展開相應(yīng)處置，并注意靈活運用。如果發(fā)現(xiàn)危機事件危害程度較嚴重，發(fā)展態(tài)勢出現(xiàn)失控或事態(tài)惡化，應(yīng)及時啟動擴大應(yīng)急機制，爭取外援。
先期處理，后續(xù)跟進。危機事件一旦發(fā)生，幼兒園要及時且科學地開展先期處理，嚴防事態(tài)的擴大升級。如果危機危害程度較重，應(yīng)在先期處理之后，做好后續(xù)跟進工作。如：及時進行進一步的專業(yè)處理(傷害事故的及時送醫(yī));與公眾及時溝通信息，主動向新聞媒體和公眾提供真實、可靠、準確的信息。如有條件，對于重要的事項，提供書面材料，避免口頭提供信息造成報道的失實。
幼兒園的危機善后
危機事件平息后，幼兒園應(yīng)本著事后盡快修復原則，進入危機善后階段，以修復危機事件產(chǎn)生的危害、妥善處理危機事件結(jié)束后的遺留問題等。
危機后的物質(zhì)、心理和秩序重建。如基礎(chǔ)設(shè)施的重建--在處理完大型玩具損壞、房屋倒塌、火災(zāi)等危機后，要及時排查安全隱患，重建基礎(chǔ)設(shè)施，嚴防次生危機的爆發(fā);心理恢復與教育--對在心理上遭受不同程度壓力和恐慌的幼兒和教師進行心理干預(yù)和心理恢復;秩序重建--嚴重的危機會對保教秩序造成局部性或全局性沖擊，幼兒園應(yīng)及時制定秩序恢復方案，做好保教秩序的恢復管理工作。
危機后的補償與法律維權(quán)。幼兒園是否承擔賠償責任，主要看幼兒園是否有過錯。危機結(jié)束后，幼兒園要配合司法、公安等部門調(diào)查危機爆發(fā)的原因，按照過錯責任原則開展賠償工作，通過適當補償安撫危機受眾的情緒。如果依法確認幼兒園沒有過錯而不應(yīng)承擔責任，或者有過錯責任但受到來自幼兒家長的無理糾纏、取鬧、沖擊，幼兒園及工作人員的合法權(quán)益受到不法侵害，幼兒園應(yīng)及時、合法、正確地報請公安機關(guān)或向人民法院依法提起訴訟，進行法律維權(quán)。
危機問責。對因行為存在過錯或過失而導致危機發(fā)生的責任人進行危機問責，既能在一定程度上降低幼兒家長及社會的憤怒情緒和不滿，消除輿論壓力和不良影響，也能在很大程度上對幼兒園全體員工起到警示作用。幼兒園在開展危機問責時，要盡可能全面、客觀地收集相關(guān)證據(jù)，在確認事實后根據(jù)危機影響程度確定處罰結(jié)果，并果斷落實。
危機評估與反思。幼兒園要善于從危機中分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，引以為戒。在其他善后工作結(jié)束后，幼兒園應(yīng)對危機預(yù)防、預(yù)警、處置及善后等危機管理實踐進行評估，還應(yīng)對危機事件應(yīng)急預(yù)案進行評估與修正。在評估結(jié)果的基礎(chǔ)上，對危機管理工作進行反思。
危機公關(guān)。如果危機的社會影響較大，幼兒園有必要本著真實公布信息、負責到底、徹底改進、公眾利益第一等原則，及時采取有針對性的措施開展危機公關(guān)，以消除流言、謠言等社會不良輿論，恢復幼兒園的社會形象和聲譽。
危機事件的通報與培訓。及時召開全園大會，通報危機評估與反思情況，進行相應(yīng)的危機管理知識與技能培訓，進一步增強員工的危機意識，豐富危機管理知識，提高危機預(yù)防與處理能力。
總 結(jié)
“危機”是“危”與“機”的組合，既是“危難狀態(tài)”，又是“機會之時”。幼兒園危機管理應(yīng)著重從危機預(yù)防、危機預(yù)警、危機處置、危機恢復等方面建立健全危機管理機制，方能實現(xiàn)轉(zhuǎn)危為安，將危機轉(zhuǎn)化為契機，甚至轉(zhuǎn)化為勝機，在化解危機的基礎(chǔ)上實現(xiàn)重生前行。
