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北京紅纓幼兒園連鎖客服專線舉行開(kāi)通儀式
春光明媚，喜氣洋洋。3月27日上午九時(shí)三十分，經(jīng)過(guò)400 0093 818研發(fā)小組100天的艱苦奮戰(zhàn)，北京紅纓幼兒園連鎖客服專線如期開(kāi)通了！這標(biāo)志著紅纓幼兒園連鎖的客服工作進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、信息化、系統(tǒng)化的軌道，紅纓今天跨入了歷史的新紀(jì)元。開(kāi)通儀式在紅纓總部B2會(huì)議室正式啟動(dòng)。
開(kāi)通儀式正式啟動(dòng)
開(kāi)通儀式由紅纓教育集團(tuán)客戶中心主任魏新華主持，集團(tuán)總裁王紅兵、總園長(zhǎng)楊瑛為開(kāi)通儀式揭牌。
王總、楊總園長(zhǎng)為客服專線揭牌
儀式中播放了記錄研發(fā)小組工作歷程片段的短片，短片中所記錄的一個(gè)個(gè)一絲不茍的工作、研討的鏡頭正像研發(fā)小組成員所講：為達(dá)成共同目標(biāo)，每一個(gè)人肩膀上都承載著責(zé)任；這是一份有價(jià)值的工作；這是團(tuán)隊(duì)的力量；離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持……現(xiàn)在，這些已載入了紅纓發(fā)展的史冊(cè)，為紅纓教育集團(tuán)各項(xiàng)工作走入標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程樹(shù)起了一座新的里程碑。
王總在開(kāi)通儀式上講話
總裁王紅兵在開(kāi)通儀式上的講話中說(shuō)：400客服專線的開(kāi)通，具有非凡的歷史意義。2012年是紅纓教育集團(tuán)發(fā)展至關(guān)重要的一年，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)從今天出發(fā)；信息化管理任重道遠(yuǎn)；2012年客戶中心是集團(tuán)工作的重中之重，要最大限度地提升客戶滿意度。
400客服專線要承載巨大工作量。從現(xiàn)在開(kāi)始連鎖園物品訂購(gòu)工作、所有共性問(wèn)題的解決及一些咨詢?cè)掝}都要通過(guò)400專線解決。這樣，大大降低了瑣碎問(wèn)題對(duì)督導(dǎo)工作的干擾，使督導(dǎo)們將旺盛的精力投入到引領(lǐng)連鎖園的工作中去，會(huì)大大提高工作效率。
研發(fā)小組的全體人員暢談感想
客服中心網(wǎng)站建設(shè)工作啟動(dòng)。人力資源部、網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部都要對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)工作給予大力支持，要精心規(guī)劃、豐富客服中心網(wǎng)站內(nèi)容，使網(wǎng)站成為連鎖園知識(shí)的海洋，所有的問(wèn)題基本可以通過(guò)網(wǎng)站解決。只有這樣，才能更好地服務(wù)到我們的連鎖園。
客戶中心經(jīng)過(guò)機(jī)構(gòu)重組，由一個(gè)中心劃分為督導(dǎo)、培訓(xùn)、教研、服務(wù)四個(gè)部門(mén)后，分工明確、各負(fù)其責(zé)，這種管理模式已初見(jiàn)成效，客戶滿意度逐漸提升。對(duì)四個(gè)部門(mén)要加大建設(shè)力度，更好地完善起來(lái)。
王總對(duì)研發(fā)小組的的工作充分肯定，給予嘉許。講話最后指出：2012年對(duì)于紅纓是具有歷史意義的一年，各項(xiàng)工作走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、信息化、系統(tǒng)化管理軌道，一定要朝著目標(biāo)，破局、超越，引領(lǐng)大家飛得更高！
最后，人力資源總監(jiān)王文兵撥通了第一個(gè)400客服電話，與會(huì)者現(xiàn)場(chǎng)感受到服務(wù)的快捷、便利、流暢。
開(kāi)通儀式在極其熱烈的氣氛中圓滿結(jié)束。